这是标题
这是内容
媒体采购网 - 营销学院 - 什么是危机公关 危机公关及处理原则

什么是危机公关 危机公关及处理原则

2021-05-10 09:49:27

什么是危机公关?危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性聚焦性破坏性和紧迫性,它是一种异常信息传播行为,需要遵循一些基本原则,这些原则设定标准是基于危机中,受众的不同寻常的心理特征,基于这些原则的危机公关公共关系,可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧。



当今时代,网络发布信息没有任何门槛,任何人可以通过互联网发布信息,这使负面信息产生的可能性大大提高,企业形成危机的可能性也大大提高。针对网络上的负面信息处理得当可能并不会对品牌造成伤害,处理不当就很可能给企业造成危机公关。负面信息处理如何能把负面信息的影响降到最小,这就必须依靠公关经理处理危机公关的能力和技巧。



在网络营销工作经历中发现企业面对负面信息之时,往往是想尽快把负面信息删除掉,这是一种办法,但不见得是最好的。那么,危机公关突如其来时,企业该如何面对?需要制定什么样的危机公关策略呢?每一个企业的性质不同、面对的危机不同,相应的公关策略应该也不同,但万变不离其宗,不同的策略也有着共同的考虑因素。那么危机公关及处理原则都有哪些呢?媒体采购网给大家来介绍一下危机公关及处理原则方法:


原则一:反应迅速


某些在进行危机公关时,选择用沉默的方式应对,希望时间能让危机淡化,殊不知这样做会让危机更加恶化。在危机发生之后,应该当事人及其团队要在第一时间表态,把握黄金24小时,大事化小,小事化了,尽量把负面影响降到最低。


原则二:端正态度


危机发生后,任何的逃避或辩解都会被大众拆穿,当事人应当保持坦诚的态度,面对危机不逃避,勇于承担责任,诚恳的解决问题,以实际行动表明态度,平复公众的情绪。


原则三:采用正确危机公关方式


危机一旦发生,采用正确的方式处理危机十分重要。当事人及团队应该先找到危机公关的根源,根据实际情况制定正确的解决危机方案并按照步骤进行,把舆论伤害降到最低,切记不能自乱阵脚。


原则四:转移舆论


对于像明星这样的公众人物而言,处理危机公关最重要的步骤就是控制舆论。现代网民对信息的持续关注度并不高,明星应当提升团队对舆论的把控能力,通过多种渠道转移大众视线,把损失降到最低。


所以危机公关在发生的过程其实是有一定的技巧,一旦对外公示或者表态表达不对则引起不必要的其他麻烦,媒体采购网专业做媒体整合平台,整合全网2万多家媒体,助力企业危机公关发声。




最新文章
相关文章
服务项目