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什么是危机公关 危机公关的主要原则有哪些

2021-08-31 14:56:25

危机公关是什么意思?危机公关是干什么的?危机公关的处理方法并不固定,但是处理危机公关需要注意掌握原则,那么危机公关的主要原则有哪些?要想做好危机公关就要看你的核心目的是什么,接下来小编就为大家介绍一下到底什么是危机公关。


一、危机公关是指什么


1.危机公关的含义


危机公关是指因为企业管理不善或同行竞争,遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,危机公关的日常工作包含企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象。


2.危机公关是干什么的


①问题管理:对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。


②危机规划与预防:针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构。


③危机应对:面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。


④善后事宜:判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订。


什么是危机公关


二、危机公关的主要原则有哪些


危机公关处理前先要了解5W1H,who(攻击源)、what(危机内容)、where(传播方式)、when(发生时间)、why(发生原因)、how(如何应对),接下来我们详细的了解危机公关的主要原则有:


危机公关原则1、信息及时有效


危机发生很多人根据自己接收的信息开始产生不同的想法,所以在危机发生后舆论很快兴起并成为具有聚焦性的新闻事件,此时很多黑公关也可能出来混淆视听,为了安抚住大众的情绪,控制住舆论,企业需要及时、迅速地让大众获知相关的信息,了解危机的具体情况。


危机公关原则2、群众知情权


危机公关要注意的关键原则就是群众的知情权,消费者对知情权的诉求越来越强烈,在企业发生危机时,由于大众知悉的情况并不多,对于真实地因果并不了解,很快就会对企业失去信任,从而很快就形成一个负面的形象。为了维持和巩固企业与消费者之间的信任感,企业应该在危机发生前后都保证大众的知情权,将事件起因、发生、解决经过让大众知晓。


危机公关原则3、重视群众的想法


不管是什么危机事件,都要了解群众的想法和诉求,受到损害的当事人并不仅仅需要实质上的物质补偿,而更需要精神上的抚慰,比如恳切的道歉和惩罚,企业、品牌都要重视,因为只有这样的态度才能够形成信任感。


危机公关的主要原则有哪些


危机公关原则4、坦诚相待


古语有云“知错能改善莫大焉”,危机发生企业应该敢于承认错误并承担责任,及时进行解决,向大众释放出诚意和歉意。当大众感受到这份承担的真诚和改正的决心时,往往会表示原谅,而企业公关的目的也在于此。所以,要更好更快地达到公关效果,表达出坦诚虚心的态度是应该做到的基本条件。


危机公关原则5、信息来源一致


危机信息不仅要保障群众的知情权还要做到信息的一致性,若信息来源出现偏差,难以证明其真实性,那么很快危机将更进一步恶化,将企业的境地推入更深的深渊,一旦大众产生被欺骗的感觉,会对企业产生推诿责任、心虚的印象,从而失去信任,也再难挽回。所以,信息来源一致性和真实性是保障信任建立的前提。


危机公关原则6、有效沟通


企业在危机到来前要与媒体维持有好的关系,以便于在危机发生后更好地借助媒体进行对外的声明。保持和媒体的有效沟通,不仅是在危机发生后,在日常中也非常有必要,不仅能够在紧要关头更加及时地与大众保持联系,确保信息传递的畅通,同时也可以借助媒体相对中立的性质,做到对企业的监督。总之,企业的公关活动基本上都需要经过媒体这一关键的媒介,少了与媒体的有效沟通,再好的公关策略也难以施展。


危机公关是干什么的


危机公关原则7、信息言简意赅


对于企业来说,处理危机事件时给出的声明和信息一般也最好做到简明清晰,思路连贯,让大众一眼就能够了解到事件情况,并接收到企业的态度。还有,除了信息的言简意赅外,还应该高速大众热切关注的方面,正面做出回应,勇于面对危机和承担责任。并且,在另一方面,越简明的信息越容易传播,并为大众所记住,这对于舆论的控制会起到更好更高效的效果。


危机公关原则8、流程缜密


解决危机是需要做好整体和长远的考虑的,所有的应对措施都应该相互配合,发挥出最大的作用。危机具有突发性和紧急性,但应对却不应该草率,而应该做出周密全面的整体策划,让每个举措都能够及时奏效,做到环环相扣,有序、彻底地解决问题。


以上就是小编整理的关于什么是危机公关、危机公关的主要原则有哪些的相关内容,希望可以帮助大家了解危机公关。


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