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平台助力网络诚信建设,小红书公共战略副总裁接受人民网专访

2019-03-26 10:04:59


小红书公共战略副总裁邸阿明接受人民网专访

本周,在2018中国网络诚信大会即将召开之际,小红书公共战略副总裁邸阿明接受人民网专访,畅谈小红书为创造诚信的网络环境所做出的努力。

以“网络诚信 美好生活”为主题,2018中国网络诚信大会由国家互联网信息办公室、商务部、国家市场监督管理总局指导,中国网络社会组织联合会、中国互联网发展基金会联合主办,人民网、人民视频承办,旨在进一步凸显网络诚信理念,加强互联网行业自律,大力营造依法办网、诚信用网的网络环境。大会于今年首次举办,主要聚焦电子商务领域,后将持续发力推进网络诚信,助力网络强国建设。

在当今碎片化、个人化的网络空间中,人与人之间的信任变得格外脆弱,因此,“诚信”也显得尤其重要。作为一家生活方式平台,小红书一向重视诚信环境的建设。在打造社区之初,小红书就以“美好、真实、多元”为初衷,而这种“真实”与网络诚信的建立也正是相互契合的,一如邸阿明在访谈中所言,“只有真实的网络环境,才能让大家达到相互信任的目的;只有基于信任,大家才能把自己真实的一面分享出来”。他认为,当这样诚信的网络生态得以建立,更多鲜活的信息和有指导性的意见才会产生和交换,这些信息和意见会进一步促进市场和经济的发展。因此,邸阿明也预测,“诚信”将会是互联网的下一个风口之一,也是互联网端非常重要的组成部分。

作为年轻人最喜爱的生活方式平台,现在在小红书上,聚集了190多个国家、数万个品牌的口碑。不断积累的口碑是小红书的优势,却也对于平台的诚信环境提出了更高的要求。面对这个问题,邸阿明认为,商家自律是必须做到的。在过去飞速成长的几年里,小红书通过不断吸收用户、行业和媒体的反馈,努力地完善和维护着一个真实的消费和意见分发环境。为了做到让用户“明明白白地消费”,小红书通过对授权商家的说明、境外商家官方网站的截图翻译,和与用户进行积极沟通等具体做法,使信息更加透明,也让消费者更加放心。

此外,小红书也通过和政府、行业联手,共同营造诚信的网络环境。2018年初,小红书和公安部五局达成合作协议,第一时间上报网络违法信息,并帮助公安部门进行网上违法信息管控。同年11月,小红书联合京东、美团大众点评、当当网等平台成立品牌保护协会,进一步加强网络诚信平台间的合作,共享失信商家名单,挤压失信商家的生存空间。

在商家不断自我完善的同时,邸阿明也呼吁政府更多地关注一些无良个人和媒体对于商家的恶意袭扰行为。无论是“职业打假人”还是“无良媒体”,他们的恶意购买、投诉和不实信息散布的行为,都会影响到品牌的正常经营和成长。通过在正常渠道与用户沟通,和向法院提出诉求,小红书已经能够坦然面对这样的恶意行为,但如果这种行为能够被更好地遏制,参与者、监督者和关注者才能共同营造一个公平公正的环境。

小红书的不断改进,也得到了用户的见证。今年,小红书在武汉市建立了自己的全国客服呼叫中心,并派专人对各种投诉内容进行了专门的分类和梳理,保证“没有一个投诉内容会掉缝”,完善的售后服务保证了最佳的客户体验。“在小红书,客户体验永远会被放在第一位,因为这原就是小红书的立身之本”。

在访谈的结尾,邸阿明提出,无论是在网络上,还是现实生活中,我们的社会都需要“诚信”二字作为保障。如果人人都进行真实的信息传播,“道德”将会自然兴起,沟通成本也会大量降低,从而更快形成真实有效的交换、推动经济发展。这是小红书高度认同的价值观,而无论是现在或将来,小红书也都会通过实实在在的行为,帮助建立起这样“公平、公正、客观、纯净”的网络环境。

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